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Customer Success Manager H/F

CDI
CHAMPAGNE AU MONT D’OR (69)

Notre client est une entreprise française à taille humaine, implantée depuis plus de 40 ans, spécialisée dans la distribution et l’intégration de solutions de dictée numérique, de reconnaissance vocale et d’intelligence artificielle conversationnelle.

Elle s’appuie sur des partenariats solides avec de grands éditeurs technologiques internationaux pour proposer des solutions performantes et sur mesure à une clientèle exigeante : professionnels de santé, du droit, des ressources humaines, et plus largement tous les métiers à forte charge documentaire.

L’entreprise se distingue par une approche centrée sur l’utilisateur, combinant conseil, équipement, accompagnement personnalisé, formation, support technique et maintenance. Portée par une équipe engagée, experte et soudée, elle développe aujourd’hui de nouveaux marchés en valorisant ergonomie, gain de temps et confort d’usage.

Profil recherché

Avec une appétence pour les sujets techniques et l’envie de contact avec le client, vous :

  • Maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365) et êtes à l’aise avec les outils SaaS.

  • Avez une forte sensibilité client, une aisance relationnelle et de réelles capacités pédagogiques.

  • Savez gérer plusieurs projets ou comptes clients en parallèle.

  • Êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon esprit d’analyse.

  • Maîtrisez l’Anglais de manière opérationnel.

Atouts du poste

Pourquoi les rejoindre ?

  • Une entreprise à taille humaine, stable et en pleine croissance, reconnue pour la qualité de son accompagnement.
  • Des solutions techniques à forte valeur ajoutée, développées en partenariat avec de grands éditeurs internationaux.
  • Une équipe soudée, bienveillante et engagée.
  • Avantages : 50% transport, tickets-restaurants, environnement de travail agréable.

Mission

En lien direct avec le Directeur technique et projets, vous serez l’interlocuteur(trice) clé d’un portefeuille clients :

  • Piloter la satisfaction, la fidélisation et l’adoption des solutions proposées.

  • Suivre les KPI, analyser la satisfaction et proposer des actions correctives.

  • Identifier des opportunités d’Upsell et anticiper les risques de churn.

  • Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, support, commerce, marketing).

  • Animer des formations, produire de la documentation, assurer un suivi CRM rigoureux.

Pour postuler

Pour postuler c’est : ici

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Et si on se rencontrait ?

Grégoire MATIVON
06 09 55 52 99
gmativon@acdconsulting.com

Adresse Lyon : 35 cours Vitton – 69 006 Lyon
Adresse Paris : 40 rue du Louvre – 75 001 Paris
Adresse Grenoble : 2 boulevard Gambetta – 38 000 Grenoble
Adresse Chambéry : 79 place de la Gare – 73 000 Chambéry
Adresse Nantes : 7 rue Marceau – 44 000 Nantes

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